Documentos legales · Versión 0.1 · Piloto Bolivia
Condiciones de Uso de RSUELVO
Fecha: octubre de 2026
1. Quiénes participan
RSUELVO es el nombre de la plataforma tecnológica y del proyecto en proceso de formalización jurídica. La razón social, NIT, domicilio legal y representante se incorporarán cuando concluya esa formalización. Para consultas del piloto: [email protected].
El comercio es la persona natural o jurídica que usa la plataforma. Sus usuarios pueden ser propietarios, administradores, vendedores u otras personas autorizadas. El comprador final adquiere los productos directamente del comercio.
2. Qué ofrece RSUELVO
Según las funciones habilitadas, RSUELVO permite organizar productos e inventario, reservas, listas de espera, pedidos, información de comprobantes, entregas, comunicaciones operativas y automatizaciones comerciales, además de integrarse con servicios externos.
RSUELVO proporciona infraestructura tecnológica; no es el vendedor ni dueño de los productos, no fija precios ni garantiza calidad, no es banco ni entidad financiera, no certifica por sí solo la acreditación de pagos y no es transportista o empresa de mensajería.
3. Fase piloto y disponibilidad
El servicio se encuentra en una fase preliminar. Algunas funciones pueden estar en validación, cambiar, requerir intervención manual o experimentar errores e interrupciones. RSUELVO procurará mantener un funcionamiento razonable, proteger la integridad de la información, investigar incidentes y corregir problemas identificados, sin ofrecer un porcentaje contractual de disponibilidad durante esta etapa.
La disponibilidad puede depender de mantenimiento, conectividad, proveedores tecnológicos, actualizaciones, incidentes de seguridad y eventos fuera del control razonable de RSUELVO.
4. Registro y aceptación
Antes de crear o activar una cuenta, el usuario debe tener acceso a estas Condiciones de Uso y al Aviso de Privacidad. La aceptación se realiza mediante el mecanismo electrónico habilitado. RSUELVO puede conservar evidencia limitada de usuario, comercio cuando exista, documento y versión, fecha y hora, canal de aceptación y datos técnicos estrictamente necesarios para demostrarla.
Los usuarios adicionales deben conocer las reglas aplicables y aceptar los documentos vigentes cuando el sistema se lo solicite. Las casillas de aceptación no deben aparecer preseleccionadas. La autorización para recibir marketing, si se ofrece, es independiente y opcional.
5. Uso permitido
El comercio y sus usuarios deben utilizar la plataforma para fines lícitos. No pueden emplearla para fraude, suplantación, productos prohibidos, acceso no autorizado, manipulación maliciosa, malware, abuso de integraciones, mensajes masivos no autorizados ni para vulnerar derechos ajenos. Ante indicios razonables de fraude, riesgo de seguridad o incumplimiento grave, RSUELVO puede limitar o suspender temporalmente el acceso mientras revisa el caso.
6. Responsabilidad del comercio
El comercio debe asegurar la legalidad de lo que vende y la exactitud de sus productos, SKU, descripciones, precios, promociones, existencia e inventario. También responde por sus garantías, devoluciones, obligaciones tributarias, relación contractual con el comprador, legitimidad de la información de sus clientes y permisos que asigna a su equipo.
RSUELVO ofrece herramientas de gestión, pero no garantiza que la información introducida por el comercio sea correcta. El comercio debe revisar operaciones con inconsistencias o alertas.
7. Reservas y pedidos
La plataforma puede crear pedidos, reservar o liberar productos, gestionar listas de espera, asociar compradores y actualizar estados. El comercio debe verificar los casos que el sistema marque como inciertos o que requieran su decisión.
8. Pagos, comprobantes y automatización
RSUELVO puede mostrar un QR, recibir y almacenar temporalmente imágenes de comprobantes, extraer información mediante OCR o inteligencia artificial y presentarla al comercio. OCR, inteligencia artificial y datos de terceros son herramientas de apoyo; pueden equivocarse y no certifican que un banco haya acreditado el dinero. La confirmación debe seguir el procedimiento definido por el comercio y los mecanismos financieros disponibles; una decisión importante puede requerir revisión humana.
El Aviso de Privacidad describe los datos tratados, proveedores y la política preliminar de conservación de comprobantes.
9. Servicios externos
El servicio puede depender de proveedores de infraestructura cloud, base de datos, autenticación, almacenamiento, WhatsApp, OCR, inteligencia artificial, seguridad y monitoreo, como Supabase, Meta/WhatsApp, Google/Gemini y proveedores de infraestructura. El funcionamiento de una integración puede verse afectado por dichos servicios.
10. Seguridad y responsabilidad
RSUELVO mantiene medidas razonables para proteger los componentes tecnológicos bajo su control. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. Estas condiciones no pretenden excluir responsabilidades que legalmente no puedan excluirse. El comercio conserva las responsabilidades propias de sus productos y ventas.
11. Cambios, suspensión y fin del piloto
RSUELVO puede actualizar estas condiciones para incorporar funciones, corregir deficiencias, adecuarse a cambios o formalizar el servicio. Comunicará cambios sustanciales de forma razonable y solicitará nueva aceptación cuando corresponda por afectar significativamente lo aceptado o las finalidades del tratamiento.
El piloto puede terminar o transformarse. Cuando haya lanzamiento formal, esta versión preliminar será sustituida por documentos definitivos, identificación completa del proveedor, condiciones comerciales y los acuerdos de tratamiento pertinentes.
12. Legislación y etapa territorial
Estas condiciones están concebidas para las operaciones iniciales en Bolivia y se interpretarán conforme a la legislación boliviana aplicable.