Documentos legales · Versión 0.1 · Piloto Bolivia

Aviso de Privacidad de RSUELVO

Fecha: octubre de 2026

1. Quién presta el servicio

RSUELVO es el nombre de la plataforma tecnológica y del proyecto que presta este servicio piloto. La formalización jurídica está en curso; la razón social, NIT, domicilio legal y representante se incorporarán cuando corresponda. Para consultas de privacidad durante el piloto, escribe a [email protected].

2. Qué información tratamos

Según las funciones que se utilicen, podemos procesar:

• Datos de cuenta y usuarios: nombre, correo, teléfono, autenticación, rol y actividad necesaria para administrar el acceso.
• Datos del comercio: nombre comercial, contacto, sucursales, usuarios, productos, SKU, precios e inventario.
• Datos de compradores: nombre, teléfono e identificadores asociados al pedido.
• Datos de pedidos y entrega: productos, cantidades, precios, reservas, estado, dirección, zona, referencias e instrucciones.
• Comprobantes de pago: imagen y datos visibles como monto, fecha, referencia o entidad financiera, además de resultados de OCR.
• Comunicaciones remitidas a RSUELVO a través de canales o integraciones habilitadas. No tenemos acceso general a todas las conversaciones privadas de una persona.
• Datos técnicos, como IP, dispositivo, navegador, fechas, identificadores de sesión y eventos necesarios para seguridad, soporte y auditoría.

3. Para qué utilizamos la información

La usamos para crear y proteger cuentas, administrar comercios e inventario, gestionar reservas, listas de espera, pedidos, pagos y entregas, enviar comunicaciones operativas, dar soporte, prevenir fraude, investigar incidentes, mantener trazabilidad y cumplir obligaciones aplicables. No la destinamos deliberadamente a finalidades incompatibles con las informadas.

4. Comercios y compradores

El comercio responde principalmente por sus productos, precios, disponibilidad, ventas, garantías, devoluciones, cumplimiento tributario, sus usuarios y la legitimidad de los datos de sus compradores. La compraventa se realiza entre comercio y comprador; RSUELVO facilita herramientas tecnológicas y no vende los productos.

Para los datos que el comercio incorpora sobre sus propios compradores, el comercio determina la finalidad comercial y RSUELVO los procesa para prestar las funciones solicitadas. Para los datos necesarios para cuentas, seguridad y administración del servicio, RSUELVO determina finalidades técnicas propias. Estas funciones y responsabilidades deberán detallarse en un acuerdo de tratamiento con cada comercio antes de escalar el servicio.

5. Comprobantes, OCR e inteligencia artificial

Podemos almacenar comprobantes y usar OCR o inteligencia artificial para extraer monto, fecha, referencia, entidad u otros campos relacionados con una operación. La extracción puede equivocarse: es una ayuda para revisar, no una certificación bancaria. Según la configuración, el comercio o su personal puede tener que confirmar el pago. Procuramos enviar al proveedor solo la información necesaria para ese análisis.

6. Proveedores tecnológicos y transferencias

Para operar el piloto podemos utilizar proveedores de base de datos, autenticación, almacenamiento, infraestructura, mensajería, OCR, inteligencia artificial, seguridad y monitoreo. Entre ellos pueden estar Supabase, Meta/WhatsApp, Google/Gemini, Cloudflare y la infraestructura propia de RSUELVO para n8n. Algunos pueden procesar datos fuera de Bolivia. La disponibilidad de ciertas funciones depende de estos servicios.

7. Conservación y eliminación

Como política preliminar del piloto, la imagen original del comprobante se conservará por hasta 90 días después del cierre o confirmación del pedido y luego se programará para eliminación, salvo reclamo, controversia, investigación de fraude, incidente, requerimiento legal u otra causa documentada. Podrán conservarse metadatos mínimos de trazabilidad, como pedido, monto, fecha, referencia y resultado de validación.

Los backups pueden conservar temporalmente información eliminada del sistema principal y deben expirar conforme a periodos definidos; no se destinan a conservarla indefinidamente. Otros registros se mantienen por el tiempo necesario para prestar el servicio, seguridad, auditoría o atender obligaciones y disputas.

8. Seguridad

Aplicamos controles razonables según el riesgo, incluidos autenticación, permisos, separación entre comercios, protección de credenciales, almacenamiento privado cuando corresponde, enlaces temporales, registros de auditoría y backups. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

9. Derechos y solicitudes

Puedes solicitar acceso, corrección, actualización o eliminación, y plantear oposición o retirar un consentimiento cuando corresponda. Escribe al canal indicado en esta página. Si los datos pertenecen a una operación administrada por un comercio, coordinaremos con este cuando sea necesario. Podremos conservar información requerida por ley o necesaria para seguridad, fraude o disputas.

10. Consentimiento y comunicaciones

Cuando corresponda, pediremos una manifestación previa y expresa, informando la finalidad, datos, tratamiento y destinatarios relevantes. Los mensajes necesarios para consultas, reservas, pedidos, pagos, entrega, seguridad y soporte son operativos y se distinguen de la publicidad. Usar RSUELVO no implica aceptar publicidad; cualquier autorización de marketing será separada y opcional.

11. Aviso para compradores por WhatsApp

Cuando un comprador use el canal integrado, el comercio puede informarle: “Para gestionar tu pedido, [NOMBRE DEL COMERCIO] utiliza RSUELVO, una plataforma tecnológica que procesa la información necesaria para organizar tu pedido, comprobante de pago y entrega. Más información sobre privacidad: [ENLACE AL AVISO]”. El aviso debe presentarse al inicio de la relación por el canal correspondiente, no repetirse en cada interacción.

12. Menores y cambios

RSUELVO no está diseñado para que menores contraten directamente una cuenta de comercio. Si un comercio atiende a compradores menores, debe observar las reglas que correspondan. Publicaremos cambios sustanciales en esta página y solicitaremos nueva aceptación cuando corresponda.

13. Alcance territorial y estado

Este aviso está pensado para el piloto en Bolivia y se interpretará conforme a la legislación boliviana aplicable. No es la capa legal definitiva para el lanzamiento general; antes de esa etapa se publicarán documentos definitivos, se identificará plenamente al proveedor y se ampliarán las políticas y acuerdos necesarios.