Documentos legales
Política de privacidad de RSUELVO
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Esta política explica cómo RSUELVO, servicio operado bajo la identificación pública BALETH - IGNOVA, trata datos personales cuando una persona visita el sitio, solicita información, crea una cuenta de comercio o utiliza las funciones de ventas, inventario, pagos, entregas y WhatsApp.
1. Responsable y contacto
El operador del servicio es BALETH - IGNOVA, bajo la marca RSUELVO. Para consultas de privacidad, acceso, corrección o eliminación de datos, escribe al equipo por WhatsApp. Podemos solicitar información razonable para verificar que la petición proviene de la persona titular o de alguien autorizado.
2. Datos que tratamos
- Cuentas y usuarios: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, datos de autenticación y permisos de acceso.
- Comercios: nombre comercial o razón social, NIT cuando se proporciona, datos de contacto, sucursales, productos, SKU, inventario, precios, pedidos y configuración.
- Solicitudes y registros: nombre, teléfono, correo, tienda, plan de interés, código solicitado, mensaje y datos técnicos usados para prevenir abuso. El formulario de solicitud se procesa solo cuando está habilitado.
- WhatsApp: número y perfil que la plataforma comparte, contenido de los mensajes, consultas de productos, reservas, pedidos y estados de pago o entrega.
- Pagos y logística: monto, estado de pago, QR, comprobantes que se envían, ciudad o zona de entrega, transportadora y número de guía cuando corresponda.
- Datos técnicos: fechas y horas de actividad, dirección IP y metadatos de solicitudes cuando se registran para seguridad, límites de uso, auditoría o soporte.
3. Para qué los usamos
Tratamos los datos para crear y proteger cuentas; responder solicitudes; ayudar a los comercios a administrar inventario, reservas, pedidos, pagos y entregas; recibir mensajes y enviar comunicaciones operativas por WhatsApp; prestar soporte; prevenir fraude y abuso; mantener registros de seguridad; y cumplir obligaciones legales.
Cuando se envía un comprobante, Google Gemini puede analizar su imagen para extraer información y apoyar el flujo de verificación. Según la configuración del comercio, el resultado puede activar pasos automáticos del proceso o quedar sujeto a revisión del comercio o su personal.
4. Comercios y sus clientes
Los comercios deciden qué datos de sus clientes registran en RSUELVO y para qué los usan. Cuando tratamos esos datos para operar el servicio siguiendo instrucciones del comercio, este debe informar a sus clientes y atender sus solicitudes; RSUELVO colaborará con el comercio cuando corresponda. Para consultas sobre una compra o entrega, contacta primero al comercio involucrado.
5. Proveedores y comunicaciones
Compartimos datos solo en la medida necesaria para prestar el servicio con proveedores que lo hacen posible:
- Meta / WhatsApp Cloud API: recepción y entrega de mensajes de WhatsApp.
- Supabase: autenticación, base de datos, almacenamiento y funciones del backend.
- Google Gemini: análisis de comprobantes enviados para extraer texto.
- Cloudflare: publicación del sitio y servicios de red y seguridad.
El motor de automatización n8n Community lo opera RSUELVO en su propia infraestructura. Algunos proveedores pueden procesar información fuera de Bolivia, bajo sus condiciones y medidas de protección. No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad basada en perfiles.
También podremos comunicar información cuando sea necesario para cumplir una obligación legal válida, proteger a las personas o investigar abuso o fraude.
6. Conservación
Conservamos la información mientras sea necesaria para prestar el servicio, mantener los registros comerciales solicitados y atender obligaciones legales, auditorías o disputas. Los datos operativos de ejecuciones fallidas de n8n se conservan hasta 14 días; las ejecuciones exitosas no se guardan como historial en el runtime actual. Los registros de negocio, cuenta, pagos y entregas pueden tener periodos distintos según su finalidad y las instrucciones del comercio.
7. Seguridad
Aplicamos controles técnicos y organizativos para restringir accesos, proteger credenciales y transmitir datos mediante canales cifrados. Ningún servicio conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. Si tienes una preocupación de seguridad o privacidad, comunícala mediante el contacto indicado en esta página.
8. Solicitudes sobre tus datos
Puedes solicitar información sobre tus datos, corrección o eliminación, y plantear oposición cuando corresponda. Escribe al contacto de privacidad de RSUELVO. Revisaremos la solicitud conforme a la ley aplicable; ciertos registros podrán conservarse cuando sean necesarios para obligaciones legales, seguridad o disputas.
La Constitución Política del Estado de Bolivia reconoce el derecho a la privacidad y contempla la Acción de Protección de Privacidad. Las solicitudes se atenderán respetando las reglas aplicables.
9. Menores
RSUELVO está dirigido a comercios y a personas que participan en operaciones comerciales; no está diseñado para que menores creen cuentas. Los comercios deben asegurarse de tener autorización para incorporar datos de sus clientes cuando la ley lo requiera.
10. Cambios a esta política
Publicaremos cualquier actualización en esta página e indicaremos su fecha. Si un cambio requiere una aceptación expresa, se solicitará por el canal correspondiente.